החזרות וביטולי הזמנות

ביטול עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס ביטול עסקה באתר, בדוא״ל office@simonacohen.co.il, בטלפון 077-401-7020, בדואר לכתובת דרך חיפה 37, קריית אתא, ישראל, או בבית העסק. יש לציין שם ופרטים המאפשרים לזהות את ההזמנה. נבקש מספר הזמנה ופרטי קשר לצורך טיפול מהיר.

ברכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל ממועד העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להוראות הדין. זכויות ביטול מורחבות, לרבות לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש בנסיבות הקבועות בחוק, נשמרות. חריגים לזכות הביטול יחולו רק ככל שהם מותרים בדין.

בביטול מחמת חרטה רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, ובכפוף לדין. הלקוח מחזיר את המוצר לעסק על חשבונו; ניתן לתאם איסוף בתשלום שיוצג מראש. מומלץ לשמור את האריזה ולארוז היטב. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה שוללת זכות ביטול הקבועה בדין; שימוש או ירידת ערך יטופלו בהתאם לדין.

החזר כספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. אין חובה לקבל שובר קנייה במקום החזר המגיע על פי דין. לא ייגבו חיובים או ניכויים נוספים שאינם מותרים בדין.

מוצר פגום או שגוי

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות ל־office@simonacohen.co.il או ל־077-401-7020 עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. ניתן לצרף צילום כדי לסייע בבירור, אך אין זו דרישה המבטלת זכויות. מומלץ להפסיק שימוש במוצר החשוד כפגום ולשמור אותו עד לתיאום הטיפול.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק, לא ייגבו דמי ביטול. העסק יתאם על חשבונו איסוף מהמקום שבו נמסר המוצר, וישיב את התמורה בהתאם לדין, לרבות דמי משלוח ככל שנדרש. ניתן להסכים עם הלקוח על החלפה במוצר תקין במקום ביטול, ללא פגיעה בזכותו להחזר המגיע לו.

אחריות העסק וזכויות הלקוח אינן מותנות בהוכחת רשלנות חמורה. יש להשתמש במוצרים לפי הוראות היצרן והאזהרות שעל האריזה. אין באמור בתקנון להגביל אחריות או זכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

כל התנאים כלולים בתקנון האתר המלא.